NO.132期
2011年10月28日 星期五

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凯宾斯基启示录:有多少“名单”正在“潜伏”?

凯宾斯基启示录:有多少“名单”正在“潜伏”?

最近,北京凯宾斯基酒店的“黑名单”事件引发了各界热议。业界人士认为“黑名单”保护了酒店的权益,顾客则认为隐私被侵犯了,而专家们更多的谈论是——这份隐性的东西是否合法。对“上帝”进行分类无可厚非,但一定要明确归类的标准是什么,使用不当,国际惯例也可能成为“强势惯例”。不然,每一个顾客心中是不是也应该有一个“酒店黑名单”呢?北京凯宾斯基黑名单事件或许会被作为酒店服务的失败案例纳入教材,成为一种警示。

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