NO.131期
2011年10月21日 星期五

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独家观察:酒店业或成中国服务领跑者

中国制造、中国速度、中国婚姻……近些年,“中国式”含混着挤眉弄眼的味道,已然成为人们在形容一种复杂多变难以言明的现象时最直观的表达。然而,最近,有一种不同的“中国式”正在悄然崛起,那就是“中国服务”。作为服务业中的桥头和窗口,酒店服务的标准化和个性化一直都是其他行业学习的样板。我们有理由相信,未来十年,酒店业将成为中国服务的最佳代言。因为从中国制造到中国服务,不是创新,而是回归。

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胡芬

庄军

湖北工业大学
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